19-20 января 2019г на базе нашего учебного центра прошел семинар, который проводила Светлана Валле.

В семинаре принимали участие клиника «Персона» г. Серов и клиника «Дуэт» г. Краснотурьинск. На семинаре удалось собрать два больших коллектива, состоящий из докторов, администраторов и ассистентов.

Основные вопросы и цели, которые были поставлены на семинаре это:

• Улучшение сервиса и уровня облуживания пациентов;
• Клиентоориентированность;
• Работа с пациентом. Алгоритм сервисного сопровождения пациента;
• Взаимодействие подразделений в клинике;
• Телефонные коммуникации;
• Организация рабочего времени и места;
• Внешний вид.

Подводя итог двухдневного семинара, можно сделать выводы что:

• «Медицинский сервис» формируется на уважении к клинике и доктору. Так так мы несем ответственность за самое дорогое – за здоровье пациента.
• Клиентоориентированный подход — норма для каждого сотрудника клиники. Сотрудники при любых обстоятельствах должны проявлять уважение к клиентам, и клиника уделяет внимание этому аспекту постоянно.
• Качественное обслуживание складывается из процедурной и персональной составляющих. Важно, с одной стороны, сделать провести лечение качественно и быстро, а с другой — проявлять максимум внимания и уважения в ходе ее выполнения.
• Успешная работа клиники, взаимодействие между структурными подразделениями одна из важных задач. Поэтому взаимопонимание и уважение друг друга в коллективе, это то, на чем строится работа в нашей клинике.
• Понимая, что телефонные звонки, включая запись на прием и получение какой либо информации должны соответствовать высокому уровню работы нашей клиники. Руководство поставило своей целью создание собственного «call center» (центр звонков).
• В связи с недавним переездом клиники «Персона» в новое, большое просторное помещение и обновлением и расширением клиники «Дуэт» недостаточно объявить, что компания теперь будет жить по-новому. Важна личная заинтересованность и пример первого лица компании и всей управленческой команды. Проведение данного семинара этому подтверждение, что мы изменились не только снаружи, но и внутри.